引用

引用第2樓LILY0128于2007-06-27 06:53發表的  :
站長說得對，通常只有上級最清楚，很懷疑郵局到底有沒有在做員工訓練....

因為有好幾次，到住家附近較小的郵局支局買當日發行的郵票，櫃檯人員還問我:
今天有發行郵票嗎?
我說有呀!公告欄不是有張貼出來嗎?
然後這櫃員就硬著頭皮去請示局長，因為在鎖保險箱裡，當天發行的郵票不能事先拿出來販售，而局長也沒有先拿出來.....
所以只好等~~~~等~~~~等~~~

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引用第4樓LILY0128于2007-06-27 16:30發表的  :
哈利所言甚是...
每個郵局內應該設一個意見箱，或許郵局人員還感受不出來哪些地方造成不便或是需要改進的地方，而民眾的反應與感受度是最直接的，透過意見箱，提供一些小意見，讓郵局可以做得更好!
記得之前彰銀有舉辦過一個活動，票選本月最佳服務人員之類的，其實多少可以鼓舞員工士氣.....

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引用第3樓哈利于2007-06-27 08:33發表的  :

有些人或許會心不在焉,專注不夠,但與訓練的成效分析與評估,制度落實與執行有關..,改善須要分析,
如果每個臨局與郵局都普設有意見回饋系統,這樣才叫作客戶滿意度調查系統,如果缺乏此一控制點,我想要奢談服務那就見人見智,各唱各個調了.如果有一些制度上制約的方法,就比人治要有系統,建議郵政公司要通過ISO品質認證才是.但我也見過郵局很多的承辦人員是非常的熱忱與專注,服務很重視細節..
至今仍另小弟感念不忘,我想人與人之間總要多些包容,像郵政網路上看到有人留言說郵鼠的事,我仍認為郵友交流可要抱持平常心,如果對方無法與自己平起平坐或依自己的期望交流這可是常有的事,交流的郵品內容不如預期也會常見,不必把蒐集郵票當成那麼重要,交朋友才是最真切的,原諒與包容不就是集郵與人相處的過程嗎,集郵的過程比結果更有趣的..常保愉快的心情會讓集郵更有趣喔..
哈哈謝謝Lily 與 站長哥哥解惑