『假如我是一位郵局長』
當然這是一個假設問題，但各位可以把它當作茶餘飯後的論題。千萬不要當真，否則笑破肚皮恕不負責。
就職當天，我一定會擬定一篇洋洋灑灑的就職演說。甚麼六大保證、天花亂墬的偉大計劃、還有歌功頌德的浮辭一概全免。當天我會先對局內員工表揚一番，並向他們的辛勞致謝。雖然他們每個月的薪水才區區三五萬元，但須做那麼多辛苦工作真叫人看了心疼。因此，有人提早下班或上班看報紙，那只是一點點的補償無可厚非。
然而，就在我的嘴上說得順暢之時，突然想起那些在私人工廠的工人們，他們每天都得耗足八小時，才能領得萬把兩萬的薪資，頓時讓我警覺的縮口，不敢再隨便的信口開河了。
這會兒我怕把場面弄僵，趕緊將話鋒一轉到服務上去。這個話題我有自信，因為只有從這方面去發揮，這才容易表現我的睿智之處。所以我就輕鬆的切入正題，溫和的要求櫃檯人員，每天坐上位置之前，務必先做五分鐘笑容操。如此，每天才會有燦爛笑容掛在臉上。
郵局窗口服務台，是與客戶接觸的最前線。一笑可以遮三醜，笑臉迎人可使人開心。客戶是我們的衣食父母，若是擺著一付苦瓜臉工作，即使服務再好客人也會被嚇跑。目前社會競爭那麼激烈，客戶不上門來買郵票寄信，那豈不是要叫大家喝西北風嗎？
其次，我會溫和的告訴銷戳人員，在加蓋郵戳之時，務必小心落蓋戳章使其清晰可讀。日後客戶有所抱怨，至少有物為證可省下許多麻煩。印油添加特別小心，不論機戳或手戳皆須濃淡適宜。過去的一團污黑或半明半滅，或草草加蓋的陋習不該再有，否則招來罵名可又得喝西北風去了。
再來我會交代那些送達掛號信的職員，務必多按幾下門鈴或多等個幾秒。不然住在五樓的阿公阿婆，就算腳健如年輕人，他也無法跑得及至樓下。六樓以上設有電梯但無樓下管理員，搭電梯下來也要幾秒鐘吧？當他趕到樓下，辛苦的您為了趕早送完已去他地，您却留張明信片，鉤個數次無人ｘｘ叫他去郵局認領。要是我寧可多等兩秒，這樣不是皆大歡喜嗎？
最近隔壁的王大嫂和內人聊天提到，近來發行的郵票橫豎都不好貼，不是太寬就是太長，圖案美則美矣但不實用，而且郵戳烏漆麻黑。王大嫂又說：我到郵局想買十二元面值的郵票，為能貼得恰好特別申明一張面值。可是天才職員竞給七元五元各一枚，向她請教他回答７＋５不是１２嗎？結果為多貼這枚郵票找不到空白，不知是信封設計有問題還是郵票設計有毛病？
記得郵票與信封應該一封一票是標準，即使無法滿足亦該徵求買者同意。當有人向郵局抱怨，局裏一定當面要求指出哪位？請問升斗小民還要不要命呀？其實，這些都是容易的職前或在職訓練可以解決，郵局不想自躬反省，反要求用戶當面指陳，要是我當局長一定不會這麼毛燥處理的。 【集郵工作坊】
